Lexikon der IT- und TK-Branche
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| Begriff: | First Level Support | Übersetzung: | | Beschreibung: | Qualifiziertere Form der Call-Annahme. Geschultes Personla versucht eine Lösung des Problems schon während der Call-Annahme zu erreichen. Ziel ist es, mehr als 50% der Calls bereits während des ersten Anrufs zu erledigen. Damit wird die Call-Annahem zum First Level Support. | Siehe auch: | |
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