| Autoren: | SPÖTTL, G.; RAUNER, F.; MORITZ, F.E. | Titel: | Vom Kfz-Handwerk zum Qualitätsservice. Der US-amerikanische Kfz-Sektor nach der Trendwende. | Abstract: | Die in Europa begonnenen Untersuchungen im Kfz-Service-Sektor wurden auf den US-Sektor ausgeweitet, wobei folgenden zentralen Fragen nachgegangen wurde: Warum sind die japanischen Hersteller auf dem US-Markt so erfolgreich? Was tun die "Big Three" (General Motors, Ford, Chrysler)? Und wie verhalten sich die Europäer? Es wird aufgezeigt, wie sehr sich die Auseinandersetzungen um den Verkaufserfolg in den Servicesektor verlagert haben und auf welche Strategien man dabei zurückgreift. Analysiert wird, warum die Europäer die großen Verlierer sind, die amerikanischen Hersteller auf der Erfolgsskala wieder nach oben klettern und welchen Einfluß Servicephilosophien, Servicestrategien und die mit ihnen verbundenen Qualifizierungsprogramme ausüben. Ebenso untersuchen die Autoren, wie Kundenloyalität über hohe Servicequalität erreicht wird und Betriebe den Kunden binden, obwohl er den Service nur noch selten benötigt. | Herausgeber: | | Buch/Zeitschriftname: | | Verlag: | Donat Verlag | Ort: | Bremen | Jahr: | 1996 | Jhrg.: | | BdNr.: | | HeftNr.: | | Seitenzahl: | 234 | ISBN/ISSN: | 3-931737-22-5 | Preis: | | BestellNr. Extern: | |
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