| Autoren: | RAUNER, F.; SPÖTTL, G. (Hrsg.) | Titel: | Auto - Service - Beruf. | Abstract: | Erschienen in Deutsch, Englisch und Französisch.\|Bei diesem Dokument handelt es sich um die Beiträge zur Europäischen Automobilkonferenz in Luxemburg. Es wird aufgezeigt, daß die Kfz-Betriebe eine enge Verbindung zu Herstellern aufweisen, sofern sie Vertragshändler sind und ihr Markterfolg über Kundenzufriedenheits- und Kundenloyalitätsraten gemessen wird. Insbesondere werden der Wandel im Vertriebs- und Servicesektor sowie der Strukturwandel von der handwerklich geprägten Kfz-Werkstatt zum modernen Dienstleistungszentrum ins Blickfeld gerückt und verdeutlicht, in welchen Bereichen Hersteller, Betriebe, Sozialpartner, Politik und Wissenschaft nach den im Rahmen mehrerer Studien gewonnenen Erkenntnissen tätig werden sollten. | Herausgeber: | | Buch/Zeitschriftname: | | Verlag: | Bildungsministerium Luxenburg & Donat Verlag | Ort: | Bremen | Jahr: | 1996 | Jhrg.: | | BdNr.: | | HeftNr.: | | Seitenzahl: | 87 | ISBN/ISSN: | 3-931737-00-4 | Preis: | 24,80 DM | BestellNr. Extern: | |
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