| Autoren: | RAUNER, F. | Titel: | Automobil–Service im internationalen Vergleich. | Abstract: | Dieser Beitrag basiert auf dem Eröffnungsvortrag zum ersten Automobil–Weltkongreß am 15. und 16. Oktober 1996 in München. Auf der Basis einer weltweiten Sektorstudie (Europa, USA und Japan) wird eine Servicetypologie für Kfz–Betriebe vorgestellt, bei der in der Dimension Arbeitsorganisation nach Einzelplatz und Gruppenarbeit sowie in der Dimension Qualifizierung nach Allroundqualifikation und fragmentierter Qualifikation unterschieden wird. Daraus ergeben sich die Kfz–Service Konzepte\|– flexibler Allroundservice: alles aus einer Hand\|– zentral gesteuerter Spezialistenservice: alle Kompetenz den Spezialisten\|– (teil)autonome Gruppenarbeit: alle Kompetenz dem Team\|– fragmentierter Gruppenservice: geteilte Kompetenz im Team.\|Diese vier Unternehmenskonzepte werden unter den Gesichtspunkten Qualifikation, Flexibilität, technische Ausstattung und Kosten miteinander verglichen. Zentrales Vergleichskriterium ist darüber hinaus die mit den vier Servicekonzepten zu erreichende Produktivität. | Herausgeber: | RAUNER, F.; SPÖTTL, G.; MICKNASS, W. unter der Mitarbeit von Regina Spöttl und Wulf Heise | Buch/Zeitschriftname: | Service, Qualifizierung und Vertrieb im internationalen Automobil-Sektor. Ergebnisse des Automobil WeltCongresses am 15. Und 16. Oktober 1996 inm München. | Verlag: | Donat Verlag | Ort: | Bremen | Jahr: | 1997 | Jhrg.: | | BdNr.: | | HeftNr.: | | Seitenzahl: | 35-47 | ISBN/ISSN: | | Preis: | 4,00 DM | BestellNr. Extern: | S-97-019 |
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