| Autoren: | MORITZ, F.E.; RAUNER, F.; SPÖTTL, G. | Titel: | Austauschen statt Reparieren: Der "Erfolg" des japanischen Kfz-Service. | Abstract: | Der japanische Kfz-Service-Sektor zeigt einige Besonderheiten auf, die weder in Europa noch in den USA anzutreffen sind. Beschrieben wird, wie die japanischen Servicemodelle aufgebaut sind, welche Servicestrategien in den Kfz-Betrieben vorherrschen und warum der japanische Kfz-Sektor mit wenig qualifziertem Personal und ohne bodenständige Berufsausbildung auskommt. Wie die Arbeitsabläufe organisiert sind, um komplexe Autos mit einem gering qualifizierten und wenig erfahrenem Personal zu reparieren, steht ebenso im Vordergrund wie die Frage, ob durch fehlerfreien Service hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen ist. Zugleich schildern die Autoren, in welcher Weise die Qualität der japanischen Autos, der kaum verbreitete Einsatz komplexer Diagnosegeräte, der Einfluß der japanischen TÜV-Systeme auf den Service und die Qualifizierungsstrategien japanischer Hersteller wirken. | Herausgeber: | | Buch/Zeitschriftname: | | Verlag: | Donat Verlag | Ort: | Bremen | Jahr: | 1996 | Jhrg.: | | BdNr.: | | HeftNr.: | | Seitenzahl: | 234 | ISBN/ISSN: | 3-931-737-09-8 | Preis: | 45,00 DM | BestellNr. Extern: | |
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